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      2015年06月04日藍令咨詢在深圳市南山區為某激光科技產業股份公司舉辦了一期課題名為《客服代表銷售技能提升》的內部培訓課程。課程講師為服務營銷專家羅老師。羅老師曾任雅虎中國廣東佛山市 渠道經理/雅虎認證培訓講師，在雅虎工作期間，被渠道伙伴評為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓首席講師。
      受訓企業呼叫中心的客服人員不僅要為客戶提供咨詢服務，同時還要接受客戶抱怨，協調內部流程等問題，因此一個優秀的客服人員需要具備良好的心理素質、高效的溝通技巧，以及團隊協作能力。本次主要從意識層面、溝通技巧層面、團隊協作層面幫助客服人員提升工作效能。課堂過程結合角色扮演和場景演練，氣氛熱烈。
課程結束后，學員部門領導人表示此次培訓內容不僅幫助學員了解優質服務的重要性，提升服務意識；還幫助學員      掌握電話溝通技巧，了解情緒管理的重要性，掌握客戶需求分析的方法，塑造顧問思維。